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Support Technique

  Plan Qualité Support (PQS)

Ce document décrit les procédures de support technique liées au contrat de maintenance logicielle pour les clients On-Premise de Jalios (JPlatform, Jalios Workplace). Une déclinaison de ce document est prévue pour les clients Cloud. Cependant, une grande partie des procédures de support sont communes pour les 2 modes de commercialisation de la solution.

Alain D'heygère - 9 oct. 2018
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  Bonnes pratiques du support

Cette page décrit les bonnes pratiques de recherche, d'analyse et de résolution d'une question ou d'une anomalie au support technique Jalios. Elle précise également la meilleure manière de remonter des demandes d'évolution.

Le suivi de ces bonnes pratiques améliore notre efficacité collective autour de la solution Jalios JCMS.

Vous pouvez également consulter notre document officiel concernant notre Plan Qualité Support (PQS)

Ronan Kerdudou - 13 avr. 2017
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  Script pdf2svg2.bat

Le but de ce script est de remplacer 'pdf2svg.exe' qui présente quelques instabilités parfois sous windows pour certains fichiers.

Il fonctionne en appelant 'pdfinfo.exe' puis directement 'pdftocairo.exe' sur chaque pages dans le pdf pour en générer la vers... Lire

Ronan Kerdudou - 19 déc. 2015
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  Manuel d'utilisation de l'espace Support

Manuel d'utilisation de l'espace Support sur le site Jalios Community

Alain D'heygère - 26 déc. 2013

  FAQ du Support

Cette FAQ répond aux problématiques liées au support technique, notamment en ce qui concerne l'obtention des ressources permettant d'analyser les dysfonctionnements applicatifs (récupération du status.xml, des logs divers, des dumps, etc.).

Information

Retrouvez toutes ces réponses et bien d'autres encore dans notre Base de connaissances

Ronan Kerdudou - 16 déc. 2013
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