Plan Qualité Support (PQS)
Ce document décrit les procédures de support technique liées au contrat de maintenance logicielle pour les clients On-Premise de Jalios (JPlatform Evolution, JPlatform Ready). Une déclinaison de ce document est prévue pour les clients SaaS (JPlatform Cloud). Cependant, une grande partie des procédures de support sont communes pour les 2 modes de commercialisation de la solution.
Bonnes pratiques du support
Cette page décrit les bonnes pratiques de recherche, d'analyse et de résolution d'une question ou d'une anomalie au support technique Jalios. Elle précise également la meilleure manière de remonter des demandes d'évolution.
Le suivi de ces bonnes pratiques améliore notre efficacité collective autour de la solution Jalios JCMS.
Vous pouvez également consulter notre document officiel concernant notre Plan Qualité Support (PQS)
Script pdf2svg2.bat
Le but de ce script est de remplacer 'pdf2svg.exe' qui présente quelques instabilités parfois sous windows pour certains fichiers.
Il fonctionne en appelant 'pdfinfo.exe' puis directement 'pdftocairo.exe' sur chaque pages dans le pdf pour en générer la vers... Lire
Manuel d'utilisation de l'espace Support
Manuel d'utilisation de l'espace Support sur le site Jalios Community
FAQ du Support
Cette FAQ répond aux problématiques liées au support technique, notamment en ce qui concerne l'obtention des ressources permettant d'analyser les dysfonctionnements applicatifs (récupération du status.xml, des logs divers, des dumps, etc.).
