Plan Qualité Support (PQS)
Ce document décrit les dispositions générales de mise en œuvre des prestations de support technique Jalios dans le cadre des contrats de maintenance logicielle standard chez nos clients.
Bonnes pratiques du support
Cette page décrit les bonnes pratiques de recherche, d'analyse et de résolution d'une question ou d'une anomalie au support technique Jalios. Elle précise également la meilleure manière de remonter des demandes d'évolution.
Le suivi de ces bonnes pratiques améliore notre efficacité collective autour de la solution Jalios JCMS.
Vous pouvez également consulter notre document officiel concernant notre Plan Qualité Support (PQS)
Manuel d'utilisation de l'espace Support
Manuel d'utilisation de l'espace Support sur le site Jalios Community
FAQ du Support
Cette FAQ répond aux problématiques liées au support technique, notamment en ce qui concerne l'obtention des ressources permettant d'analyser les dysfonctionnements applicatifs (récupération du status.xml, des logs divers, des dumps, etc.).
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