Ce document décrit les procédures de support technique liées au contrat de maintenance logicielle pour les clients On-Premise de Jalios (JPlatform, Jalios Workplace). Une déclinaison de ce document est prévue pour les clients Cloud. Cependant, une grande partie des procédures de support sont communes pour les 2 modes de commercialisation de la solution.
Cette page décrit les bonnes pratiques de recherche, d'analyse et de résolution d'une question ou d'une anomalie au support technique Jalios. Elle précise également la meilleure manière de remonter des demandes d'évolution.
Le suivi de ces bonnes pratiques améliore notre efficacité collective autour de la solution Jalios JCMS.
2015-12-17 : Ce script passe en V2, pdf2svg2.bat remplace pdf2svg.bat, nous vous recommandons vivement de mettre à jour. Désormais le script contourne la limitation sur les paths long, il n'est plus nécessaire d'utiliser le WindowsWrapper.
Le but de ce script est de remplacer 'pdf2svg.exe' qui présente quelques instabilités parfois sous windows pour certains fichiers.
Il fonctionne en appelant 'pdfinfo.exe' puis directement 'pdftocairo.exe' sur chaque pages dans le pdf pour en générer la vers... Lire
Cette FAQ répond aux problématiques liées au support technique, notamment en ce qui concerne l'obtention des ressources permettant d'analyser les dysfonctionnements applicatifs (récupération du status.xml, des logs divers, des dumps, etc.).
Information
Retrouvez toutes ces réponses et bien d'autres encore dans notre Base de connaissances