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Support Technique

  Plan Qualité Support (PQS)

Ce document décrit les procédures de support technique liées au contrat de maintenance logicielle pour les clients On-Premise de Jalios (JPlatform Evolution, JPlatform Ready). Une déclinaison de ce document est prévue pour les clients SaaS (JPlatform Cloud). Cependant, une grande partie des procédures de support sont communes pour les 2 modes de commercialisation de la solution.

Alain D'heygère - Oct 9, 2018

  Bonnes pratiques du support

Cette page décrit les bonnes pratiques de recherche, d'analyse et de résolution d'une question ou d'une anomalie au support technique Jalios. Elle précise également la meilleure manière de remonter des demandes d'évolution.

Le suivi de ces bonnes pratiques améliore notre efficacité collective autour de la solution Jalios JCMS.

Vous pouvez également consulter notre document officiel concernant notre Plan Qualité Support (PQS)

Ronan Kerdudou - Apr 13, 2017

  pdf2svg2.bat Script

This script replaces 'pdf2svg.exe' which is still unstable despite our recompilation efforts.

It works by calling "pdfinfo.exe" then directly "pdftocairo.exe" on each page of the pdf to generate the svg version. These 2 programs are available in Poppler for Windows.

Here is the answer from the command line for the script pdf2svg2.bat :

*** Convert a pdf file in several svg files ***

This script needs 'pdfinfo' and 'pdftocairo' (poppler) in system path or to be edited to indicate their locati... more
Ronan Kerdudou - Dec 19, 2015

  Manuel d'utilisation de l'espace Support

Manuel d'utilisation de l'espace Support sur le site Jalios Community

Alain D'heygère - Dec 26, 2013

  FAQ du Support

Cette FAQ répond aux problématiques liées au support technique, notamment en ce qui concerne l'obtention des ressources permettant d'analyser les dysfonctionnements applicatifs (récupération du status.xml, des logs divers, des dumps, etc.).

Information

Retrouvez toutes ces réponses et bien d'autres encore dans notre Base de connaissances

Ronan Kerdudou - Dec 16, 2013
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