
Glpi 1.2
GLPI est un logiciel permettant de gérer des services informatique et d’assistance (gestion des tickets, tâches, outils informatique, etc). L'intégration dans JPlatform, permet aux utilisateurs d’avoir accès à tous leurs tickets GLPI directement dans la digital workplace Jalios (depuis leur intranet).
Quand utiliser ce module ?
Vous avez choisi GLPI comme gestionnaire de services pour gérer vos services informatiques, vos services d’assistance tels que les tâches, les tickets, les outils informatiques et bien d’autres ? Vous en avez assez de jongler et naviguer entre ces différents services en plus de votre Intranet ?
Le module GLPI vous permet de faire de l'Intranet Jalios le point d'accès unique pour accéder à GLPI, et ainsi retrouver facilement toute l'information dont il a besoin au quotidien, provenant notamment des tickets, des tâches et des projets.
Que propose ce module ?
Le module GLPI propose plusieurs fonctionnalités.
Une fois connectée au module GLPI, l'utilisateur sera en mesure de :
- Avoir un indicateur sur le nombre de tickets qu'il doit traiter ;
- Suivre l’évolution de ses tickets GLPI ;
- Consulter les tickets sur lesquels il est membre actif ;
- Consulter les tickets qu'il doit traiter ;
- Suivre les tickets de son groupe dans un espace collaboratif ;
- Être notifié à chaque nouveau ticket qui lui est assigné ;
- Suivre l'activité sur l'application GLPI.
- Créer un ticket sur GLPI dans JPlatform
- Accéder au ticket GLPI dans JPlatform
- Rechercher des tickets GLPI dans JPlatform
- Supprimer les tickets
- Avoir une vue personnalisée d'un ticket
- Ouvrir un ticket sur GLPI
- Inserer un ticket GLPI dans un texte riche (les commentaires, corps d'article, conversations, etc.)
Traitements sur le ticket
- Ajouter une pièce jointe
- Assigner le ticket à un membre
- Changer de priorité
- Changer l'etat du ticket
- Démarrer une conversation Horizon avec le(s) demandeur(s)
Ce que nos clients aiment
La simplicité d'utilisation
- Le plugin GLPI est accessible depuis le lanceur d'application.
- L'application remonte le nombre de tickets assignés à l'utilisateur connecté et il recoit une alerte s’il est assigné sur un nouveau ticket.
- Le module remonte l'activité de l'application GLPI dans le mur d'activité de l'utilisateur (création de ticket).
- Collaborer autour d'un ticket avec les comptes invités Jalios.
- Grâce à Horizon, collaborer en temps réel autour d'un ticket avec le(s) demandeur(s).
Informations
- Version : 1.2
- Taille :
- Mise-à-jour majeure : 20/09/2023
- Stabilité : Stable
- Compatibilité : JPlatform 10 SP6 JPlatform 10 SP7
- Domaines : Productivité
- Auteur : Kozao
- Licence : Kozao
- Support : Supporté par le revendeur
- Certifié Jalios : Non
- Prix : Module payant