Glpi 1.2

GLPI est un logiciel permettant de gérer des services informatique et d’assistance (gestion des tickets, tâches, outils informatique, etc).  L'intégration dans JPlatform, permet aux utilisateurs d’avoir accès à tous leurs tickets GLPI directement dans la digital workplace Jalios (depuis leur intranet).

Quand utiliser ce module ?

Vous avez choisi GLPI comme gestionnaire de services pour gérer vos services informatiques, vos services d’assistance tels que les tâches, les tickets, les outils informatiques et bien d’autres ? Vous en avez assez de jongler et naviguer entre ces différents services en plus de votre Intranet ?

Le module GLPI vous permet de faire de l'Intranet Jalios le point d'accès unique pour accéder à GLPI, et ainsi retrouver facilement toute l'information dont il a besoin au quotidien, provenant notamment des tickets, des tâches et des projets.

Que propose ce module ?

Le module GLPI propose plusieurs fonctionnalités.

Une fois connectée au module GLPI, l'utilisateur sera en mesure de :

• Avoir un indicateur sur le nombre de tickets qu'il doit traiter ;
• Suivre l’évolution de ses tickets GLPI ;
• Consulter les tickets sur lesquels il est membre actif ;
• Consulter les tickets qu'il doit traiter ;
• Suivre les tickets de son groupe dans un espace collaboratif ;
• Être notifié à chaque nouveau ticket qui lui est assigné ;
• Suivre l'activité sur l'application GLPI.
• Créer un ticket sur GLPI dans JPlatform
• Accéder au ticket GLPI dans JPlatform
• Rechercher des tickets GLPI dans JPlatform
• Supprimer les tickets
• Avoir une vue personnalisée d'un ticket
• Ouvrir un ticket sur GLPI
• Inserer un ticket GLPI dans un texte riche (les commentaires, corps d'article, conversations, etc.) 

Traitements sur le ticket

• Ajouter une pièce jointe
• Assigner le ticket à un membre
• Changer de priorité
• Changer l'etat du ticket
• Démarrer une conversation Horizon avec le(s) demandeur(s)

Ce que nos clients aiment

La simplicité d'utilisation

• Le plugin GLPI est accessible depuis le lanceur d'application.
• L'application remonte le nombre de tickets assignés à l'utilisateur connecté et il recoit une alerte s’il est assigné sur un nouveau ticket.
• Le module remonte l'activité de l'application GLPI dans le mur d'activité de l'utilisateur (création de ticket).
• Collaborer autour d'un ticket avec les comptes invités Jalios.
• Grâce à Horizon, collaborer en temps réel autour d'un ticket avec le(s) demandeur(s).