18/01/19
Posted by Alain D'heygère
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3 comments
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Chers clients et partenaires,
Le processus de traitement des tickets de support concernant des anomalies produits/modules a évolué.
Lorsqu'un ticket "ouvert" ou "expertisé" est associé à une issue R&D ayant une version cible, le support passe le ticket dans l'état "A livrer". Dès que la version contenant le correctif est disponible (service pack, version de module), le support bascule le ticket dans l'état "à fermer", le client/partenaire peut ainsi valider le correctif et fermer le ticket.
Ces tickets sont accessibles dans votre espace de support en utilisant les filtres classiques :
N'hésitez pas à réagir sur ce sujet si vous le souhaitez.
Bon week-end !
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Parfait, ça manquait !
Très bonne idée. Merci
Je suis peut être le seul à ne pas comprendre ce terme "A livrer"
Frédéric m'a bien expliqué que c'état pire avant.
Mais je ne comprend pas pouruqoi on n'a pas un statut qui veut dire qu'on est en attente de la R&D.
D'autant qu'il me semble que je suis notifier plusieurs fois sur ce statut alors que je n'ai rien à faire de mon coté.