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Déploiement des nouveaux espaces de support

Information

Comme annoncé depuis octobre 2013, nous avons démarré depuis début décembre 2013 le déploiement opérationnel du nouveau système de gestion des tickets sur notre site Jalios Community. Nos clients sous maintenance logicielle vont pouvoir maintenant utiliser un système de tickets via une interface "web" et non plus "email". 

En version beta chez certains d'entre vous depuis quelques mois, le nouvel espace de gestion des tickets de support est désormais officiellement disponible pour tous. A noter que nous serons dans une logique d'amélioration continue de ce nouveau module JCMS au sein de l'application Jalios Community. N'hésitez pas à échanger avec nous dès vos premières utilisations. 

Nous avons d'ores et déjà démarré la mise en place progressive des espaces collaboratifs privés (cachés) pour chaque client et pour chaque intégrateur partenaire. Cette phase de transition entre l'ancien système de gestion et le nouveau système va se dérouler sur 2 ou 3 mois. Les créations des nouveaux espaces collaboratifs vont se réaliser au fil de l'eau, au rythme de réception des nouvelles demandes par email (support@jalios.com). Dès réception d'un email, la personne sera informée de la création ou de l'existence de son espace support, et sera invitée à reformuler sa demande ou la suivante sous forme d'un ticket dans cet espace. Nous avons également conçu des espaces partenaires où chaque partenaire pourra gérer l'ensemble des tickets de ses propres clients.  

Afin de vous aider à profiter au mieux du site Jalios Community et du support technique Jalios, vous pouvez consulter la page suivante : Bonnes pratiques du support.

Nouvel espace support

Votre espace support sera accessible directement depuis la Topbar.

Teasing Jacusi - topbar

Cet espace vous permettra de : 

  • créer des tickets. Un ticket correspond à une demande précise et sera créé via un formulaire à étapes.
  • suivre l'avancement de l'ensemble des tickets, et plus particulièrement de ceux que vous avez créés.
  • rechercher par filtre ou par texte libre dans la base de vos tickets.

A tout moment, vous pourrez échanger avec nos équipes support et R&D, par le mécanisme des workflows et des commentaires. 

Après résolution par nos équipes, vous aurez la possibilité de fermer le ticket pour finaliser le traitement, ou de le rouvrir si votre demande n'est pas totalement satisfaite. 

Pour plus de détails concernant la création des tickets, ou leur processus de traitement, vous pouvez consulter le Manuel d'utilisation de l'espace Support.

Nous restons à votre disposition pendant la découverte de ce nouveau système de gestion de tickets. Nous espérons qu'il vous apportera satisfaction et qu'il améliorera l'efficacité de nos échanges tous ensemble. 

Vous pourrez retrouver ici les dernières nouvelles et les retours d'expérience de l'équipe technique Jalios :

  • Points techniques
  • Retours d'expérience
  • Bonnes pratiques
  • Sécurité
  • Méthodologie Etc.

Ainsi que les principales actualités Jalios.