Prochainement, vous pourrez créer, suivre et fermer vos tickets de support directement dans Jalios Community. La gestion par emails de vos demandes sera donc bientôt terminée.

Du standard JCMS

Vous utiliserez un outil qui vous sera familier, conçu sur les standards du produit : espaces collaboratifs, workflows, notifications et alertes, formulaires, commentaires, recherche full text, gabarits d'affichage. 

Des espaces collaboratifs

En tant que client, vous aurez un espace collaboratif dédié à la gestion de vos tickets. Cet espace sera accessible directement depuis la topbar.

En tant que partenaire-intégrateur, vous bénéficierez d'un espace collaboratif qui permettra d'avoir une vue synthétique de tous les tickets de vos projets clients.

Des vues

Vous pourrez accéder rapidement à vos listes de tickets selon leur état. Une interface de filtrage avancée vous permettra, également, de sélectionner des tickets selon une liste de critères prédéfinis.

Des tickets

Vous pourrez créer vos tickets à l'aide d'un formulaire à étapes qui permettra de décrire votre problème de façon structurée et exhaustive.

Le ticket contiendra les informations standard mais aussi, suivant les cas, le lien vers l'issue JIRA, ou une question de forum etc.

Des états

A l'aide d'actions simples qui s'activeront selon l'état du ticket, vous pourrez facilement créer, préciser et fermer vos tickets.

Les tickets seront désormais rattachés à un workflow de traitement, à travers lequel le ticket circulera entre vous, notre équipe support et le cas échéant, nos experts R&D. Les tickets bénéficieront ainsi des avantages d'un cycle contrôlé et du mécanisme des alertes.

Des commentaires

A tout moment, vous pourrez dialoguer avec l'équipe support à l'aide des commentaires, qui permettront facilement d'ajouter des pièces jointes et de faire référence à toute publication présente sur le site Jalios Community.

Disponibilité

La version 1.0 est actuellement en bêta-test chez certains de nos clients et partenaires, elle sera progressivement déployée chez tous à partir du mois de Novembre.

A très bientôt donc, ici-même !